Sipariş ve Ödeme

Ozd Leather’den verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

● Ödeme yapacağınız kartın bakiyesinin yeterli olması

● Adresin doğru olması

● E-mail adresinizin doğru ve aktif olması

● Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Ozd Leather’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı:

● Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.

● Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

● Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.

● EFT işlemlerinde alıcı olarak “Ömer Özdemir' görünmelidir.

● Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

● Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

● Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

● Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

● Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Tedarik Sonucu:

● Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

İletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Ozd Leather için en önemli konulardan biridir.

Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;

● Hızlı Alışveriş Profili Kontrol:

Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.

● Kredi Kartı:

Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.

● Şifre Değişikliği:

ozdleather.com şifrenizi ve e-mail şifrenizi değiştirin.

● Bize Ulaşın:

Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;

● Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.

● 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.

● Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.

● Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Sipariş esnasında hatayla karşılaşıyorsanız;

● İlk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin.

● Bunun ardından işlemi tekrar deneyin.

● Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

Sipariş ekranında sistemsel bir hata aldıysanız ve ödemeniz kartınızdan çekildi ise lütfen bizim ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir.

Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.

● Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.

● Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için;

> Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini

> İşlem tarihini

> İşlem tutarını

> Banka adı bilgilerinizi

> Ödeme dekontunuzla bize ulaşabilirsiniz.

● İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.

Yapı Kredi Bankası için ilk 6 hane bilgisi alınmaktadır.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildi ise;

● İşlem tarihi

● İşlem tutarı

● Ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

● Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü 'Hazırlanıyor' olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.

● Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda tüm ürünlerin statüsü 'Hazırlanıyor' ise adres değişikliği yapılabilir.

Gönderim aşamasına gelmeden bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde bizim tarafımızdan bu işlem ileteceğiniz güncel bilgiler ile siparişinizde değiştirilecektir.

Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

● Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.

● E-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.

● Faturanız size ulaşmamış ise iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.

● Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz.

● Siparişlerinizle ilgili detayları  "Hesabım - Siparişlerim" menüsünden inceleyebilirsiniz. Ürününüzü; “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır.

Kargoya verilmedi ise bize ulaşabilirseniz bu işlemi gerçekleştirebiliriz. Diğer durumlar da bu işlemi gerçekleştirememekteyiz.

Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek iletişim kanallarından bizlere ulaştırmanız gerekiyor.