Teslimat ve Kargo

Hesabım sayfasında “Siparişlerim” alanından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.

● Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz. Kargo takip linkini tarafınıza gönderilen e-mailde bulabilirsiniz.

● Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişinizin durumunu, Hesabım sayfasında “Siparişlerim” alanından siparişinizi seçerek takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

● Hazırlanıyor: Ödemenizin kontrol edildiği siparişin sisteme düştüğünü belirten sipariş durumudur.

● Hazırlandı: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilecek sipariş durumunu belirtir.

● Kargoya Verildi: Ürününüz hazırlanıp kargoya verildiğini belirten durumdur.

● Tamamlandı: Ürünün teslim edildiği durumdur.

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlandı' statüsüne geçebilir.

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

● Siparişiniz kargoya verildiyse, mail adresinize gönderilen kargo takip linki ve kargo takip kodu ile kargonuzun son durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

● Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

● Ardından bu tutanağı bizlere ulaşarak iletiniz.

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri Hesabım sayfasından “Siparişlerim" adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

● İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

● Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

● Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

● Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

● Paketiniz teslim edilemedi statüsüne geçtiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

● Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Ozd Leather siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.

● Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Ozd Leather’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

● Ödeme Tipi Kaynaklı: Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

● Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

● Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun. Banka hesap numaralarını buradan kontrol edebilirsiniz.

● EFT işlemlerinde alıcı olarak 'Ömer Özdemir' görünmelidir.

● Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı havale / EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.

● Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.

● Birden fazla havale / EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale / EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.

● Havale / EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.

● Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Tedarik Sonucu:

● Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

● Siparişinizi, adresinizde bulunamadığınız için teslim alamamış olabilirsiniz. Sürecin bu şekilde uygulanmadığını düşünüyorsanız bize ulaşabilirsiniz veya dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

● Siparişiniz, bize teslim edildikten sonra iade süreciniz başlatılır, onaylanmasını takiben 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

● Paketiniz teslim edilemedi statüsüne geçtiğinde e-mail bildirimi ile bilgilendirilirsiniz.

Kargo Firmalarının Teslim Süreci

● Kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelmektedir.

● İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar veya mesaj gönderirler. Bilgilendirmede size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur.

● Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

● Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.

● Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir.

Eksik ürün talebinizi; Bizlere ulaşarak iletebilirsiniz.

Ürünlerinizi eksik teslim almanız halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum tespit tutanağınız varsa tutanağınızın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız. Ek olarak, varsa durum tespit tutanağınızı bizim ile iletişime geçerek göndermelisiniz.

Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;

● Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 1 gün içerisinde bize başvurmalısınız.

● Sistem tarafından size verilecek ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 3 gün içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.

● Hasarlı olması halinde; kargo görevlisinden, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edebilirsiniz.

● Ek olarak, varsa durum/hasar tespit tutanağınızı sistem tarafından verilecek iade kargo gönderi kodu ile 3 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.

● Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz bize ulaşınız.

● Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 1 gün içinde başvurmalısınız.

● Sistem tarafından size verilecek ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 3 gün içerisinde ürününüzü tarafımıza göndermenizi rica ederiz.

● Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.

● Sürecinizi e-mail üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişinizin teslimatını yapacak kargo firması değiştirilememektedir.

Sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak sistemsel olarak seçilmektedir.

Kargo teslimatlı siparişlerde kargo firmasının çalışma saatleri içinde gerçekleşir, özel bir teslimat saati belirlenemez.

Siparişim ileri bir tarihte teslim edilir mi?

Sipariş verilen ürünlerin gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmamaktadır. Ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmektedir.

Teslimat sürecimizde; siparişiniz, belirlediğiniz teslimat adresine yapılır.

Talep ettiğiniz durumlarda; paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz halinde kimliğinizi ibraz ederek ürününüzü teslim alabilirsiniz.